Support & aide
Une question, un bug, une suggestion ? Voici où trouver les réponses.
📧 Nous contacter
Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse personnalisée :
Nous répondons généralement dans la journée, et toujours sous 7 jours ouvrés. C'est nous-mêmes (Lucie & Joël) qui lisons et traitons chaque message — pas de bot, pas de centre d'appel.
🚀 Premiers pas
Comment créer mon foyer ?
À la première ouverture de l'app, choisissez « Créer un foyer ». Ajoutez les membres (vous, votre conjoint(e), vos enfants, éventuellement la nounou ou les grands-parents). Chacun a un prénom, une couleur, et optionnellement une étiquette comme « Maman » ou « Mamie ».
Comment ajouter un événement à l'agenda ?
Onglet Agenda → bouton + en haut à droite. Remplissez le titre, la date, qui est concerné, la catégorie. Activez les rappels si nécessaire. Pour les événements récurrents (école, sport, crèche), utilisez l'option « Répéter ».
Comment activer le verrouillage par Face ID ?
Réglages → Sécurité → activez « Verrouiller l'app ». Vous pouvez aussi choisir le délai au bout duquel Face ID est redemandé après une sortie d'app (immédiat, 30s, 1 min, etc.).
👨👩👧👦 Co-parentalité
Comment partager un enfant avec un autre foyer ?
Sur la fiche de l'enfant → « 🔗 Co-parentaliser » → générez un code à 6 chiffres. Transmettez ce code à l'autre parent (SMS, WhatsApp, oralement). Il a 24h pour l'utiliser depuis son app : « Lier un enfant » → saisie du code.
Comment configurer la garde alternée ?
Une fois le co-parent lié, retournez sur la fiche de l'enfant → « 📅 Calendrier garde ». Choisissez le pattern : une semaine sur deux, week-end, 5-2, vacances scolaires partagées… Si « alternating_weekly », vous précisez aussi qui a les semaines paires.
Comment supprimer un lien co-parental ?
Sur la fiche de l'enfant → « 👥 Co-parents » → bouton « Couper le lien avec [nom] ». Action immédiate et bilatérale : les partages sont coupés des deux côtés.
🗂️ Données & sécurité
Mes données sont-elles sauvegardées dans le cloud ?
Oui, vos données sont synchronisées sur nos serveurs (chiffrés en transit et au repos) pour que vous puissiez les retrouver sur un nouvel appareil ou que les autres membres du foyer accèdent aux infos partagées en temps réel.
Comment supprimer mon compte ?
Réglages → Compte → Supprimer mon compte. La suppression est définitive et irréversible : toutes vos données seront effacées sous 30 jours. Si vous êtes seul(e) administrateur du foyer, le foyer entier sera également supprimé.
Comment exporter mes données ?
Réglages → Compte → Exporter mes données. Vous recevrez un fichier JSON contenant l'ensemble de vos contenus, conformément à votre droit à la portabilité (RGPD).
🌍 Langues & accessibilité
Comment changer la langue ?
Réglages → Plus → Langue. Dalà est disponible en français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, russe, chinois, japonais et arabe.
L'app est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Nous mettons un effort particulier sur l'accessibilité : taille de texte ajustable (5 niveaux), polices OpenDyslexic, mode contraste élevé, gros boutons, navigation au clavier pour iPad, réduction des animations. Réglages → Accessibilité pour tout configurer.
🐛 Un bug ?
Désolés ! Décrivez-nous précisément :
- Modèle d'appareil et version d'iOS / Android
- Version de Dalà (visible en bas de l'écran Réglages)
- Ce que vous faisiez quand le bug est survenu
- Une capture d'écran si possible
Envoyez-nous tout ça à parler@dala-app.com avec le sujet « Bug ». On vous répond rapidement.
💡 Une idée, une suggestion ?
Dalà est une app vivante. Vos retours guident ce qu'on construit ensuite. Écrivez-nous, on lit tout — même quand on ne peut pas tout faire.